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这种情况大多是因为您使用了非正版的系统，至少是不完整的版本，没有安装windows帮助。你可以找一张系统光盘放入光驱，然后打开控制面板-添加删除windows组件，选择相应的程序安装即可。
    第二种情况就是，windows help and support服务没打开。这可以在桌面上的我的电脑上点右键，选择管理-服务和应用程序-服务，在右侧栏里找到help and support 这项，启动即可。